Retururi și reclamații

Retururi și reclamații

Retragerea din comandă în 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din comandă în termen de 14 zile de la data la care primiți bunurile, fără a preciza motivul. Ne comunicați retragerea în scris la sales@mobicam.bg sau telefonic la +359 884 047 727.

După comunicarea retragerii, returnați bunurile în termen de 14 zile. Acestea trebuie să aibă aspectul comercial nemodificat, împreună cu toate accesoriile, cablurile și documentele, în ambalajul original. Costurile returnării sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte sau v-am trimis un articol greșit.

Vă rambursăm banii în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate, prin aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o.

Când nu se aplică dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau instalate în baza unui proiect individual și nici licențelor software al căror cod a fost dezvăluit.

Reclamație în caz de defect

Răspundem pentru orice neconformitate a bunurilor față de contract timp de doi ani de la livrare. În primul an, se prezumă că neconformitatea exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.

În caz de defect, aveți dreptul la reparare sau înlocuire fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă acest lucru este imposibil sau nu se realizează într-un termen rezonabil, aveți dreptul la o reducere a prețului sau la încetarea contractului.

Depuneți reclamația la sales@mobicam.bg sau la +359 884 047 727, anexând documentul de achiziție și o descriere a defectului.

Cum se procedează în practică

1. Ne scrieți sau ne sunați și descrieți situația.
2. Vă comunicăm adresa de retur și numărul cazului.
3. Ambalați bunurile astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.
4. Le expediați printr-un curier ales de dumneavoastră.
5. După verificare, confirmăm și organizăm înlocuirea, repararea sau rambursarea.

Service în garanție

Avem propria echipă de instalare și service în garanție. Pentru asistență tehnică: +359 879 335 532.

Datele comerciantului

Interactive Technology SRL, CUI 205329980, Sofia, cartierul Mladost 4, bloc 458.
E-mail: sales@mobicam.bg · Telefon: +359 884 047 727

Dacă nu ajungem la un acord, puteți depune o reclamație la Comisia pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria sau prin platforma Comisiei Europene de soluționare online a litigiilor.