Επιστροφές και καταγγελίες

Επιστροφές και καταγγελίες

Υπαναχώρηση από παραγγελία εντός 14 ημερών

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής των αγαθών, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Δηλώνετε την υπαναχώρηση εγγράφως στη διεύθυνση sales@mobicam.bg ή τηλεφωνικά στο +359 884 047 727.

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, επιστρέφετε τα αγαθά εντός 14 ημερών. Πρέπει να βρίσκονται σε αναλλοίωτη εμπορεύσιμη κατάσταση, με όλα τα εξαρτήματα, τα καλώδια και τα έγγραφα, στην αρχική συσκευασία. Επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν τα αγαθά είναι ελαττωματικά ή σας έχουμε αποστείλει λάθος προϊόν.

Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων αγαθών, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Πότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή εγκαταστάθηκαν βάσει εξατομικευμένου έργου, ούτε για άδειες λογισμικού των οποίων ο κωδικός έχει αποκαλυφθεί.

Καταγγελία για ελαττωματικό προϊόν

Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης των αγαθών προς τη σύμβαση για δύο έτη από την παράδοσή τους. Κατά το πρώτο έτος, τεκμαίρεται ότι η έλλειψη συμμόρφωσης υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός εάν αποδείξουμε το αντίθετο.

Σε περίπτωση ελαττώματος, δικαιούστε επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς καμία επιβάρυνση. Εάν αυτό είναι αδύνατο ή δεν πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, δικαιούστε μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης.

Υποβάλλετε την καταγγελία στη διεύθυνση sales@mobicam.bg ή στο +359 884 047 727, επισυνάπτοντας το παραστατικό αγοράς και περιγραφή του ελαττώματος.

Η διαδικασία στην πράξη

1. Μας γράφετε ή μας καλείτε και περιγράφετε την περίπτωση.
2. Σας παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής και τον αριθμό υπόθεσης.
3. Συσκευάζετε τα αγαθά έτσι ώστε να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά.
4. Τα αποστέλλετε με εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας.
5. Μετά τον έλεγχο, επιβεβαιώνουμε και διευθετούμε την αντικατάσταση, την επισκευή ή την επιστροφή χρημάτων.

Εγγυημένη τεχνική υποστήριξη

Διαθέτουμε δική μας ομάδα εγκατάστασης και εγγυημένης τεχνικής υποστήριξης. Για τεχνική βοήθεια: +359 879 335 532.

Στοιχεία εμπόρου

Interactive Technology ΕΠΕ, Ενιαίος Κωδικός Ταυτοποίησης 205329980, Σόφια, συνοικία Mladost 4, κτίριο 458.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: sales@mobicam.bg · Τηλέφωνο: +359 884 047 727

Εάν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών της Βουλγαρίας ή μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.